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春秋航空地服部青岛航站站长接到机场公安查询电话,需要我们协助查找是否有一名未成年旅客乘坐我司航班。经了解,该旅客是一名15岁女孩,因与家人发生矛盾离家出走,下落不明,家长报警后通过大数据查询到最后出现的位置在青岛胶东机场,但不知道是否乘坐飞机。
得知此消息,青岛航站站长意识到事情的严重性,立即查询售票系统,发现该旅客确实乘坐春秋航空当日9C8822航班由青岛前往上海虹桥,但此时航班已经起飞,还有40分钟落地。毛站长马上将旅客信息、航班信息报给青岛机场公安,同时将事情经过上报公司。公司内部立即形成联动,紧急通知正在飞行的机组确认好旅客的座位并核实身份;上报虹桥当日值班经理,并建立了应急微信群。
落实这些工作后,毛站长主动电话联系机场公安和乘客的家长王先生,汇报了公司内部的联动情况,安抚旅客,公司会想办法保证孩子落地后的安全。
此时,王先生也已经驾车从市区赶往机场。在电话中,王先生声音颤抖的哭诉:“请求你们一定要帮我在上海拦住孩子,我看了孩子网上的聊天记录,有个公司招聘她去做助理,八成是骗子啊!”听着一个老父亲声泪俱下的请求,毛站长安慰旅客:“王先生您放心,我已上报公司,公司非常重视,会尽全力协助公安找到孩子!现在,航班正在飞行中,只要还没有落地我们就有机会在上海接到孩子,想办法用合理合法的手段把孩子保护起来。”
考虑到公司仅以服务旅客为主,没有执法权,只能协助公安为旅客做好服务。因此,毛站长向旅客建议直接联系虹桥机场公安。接到报警后,虹桥机场公安立即联系了公司。通过微信群,董经理告知毛站长,虹桥机场公安了解情况后同意在飞机落地后派人前往,接应旅客。
落实好到达上海的安排后,毛站长又马上帮王先生查询了青岛到上海的机票。最近一班是中午11:45的,但此时离截载还有10分钟,而王先生还有半小时才能到机场,时间非常急迫,在征得同意后,毛站长为他提前购买了机票,办理了登机牌。因情况特殊且紧急,毛站长又上报了青岛机场运行指挥中心,向机场申请了“应急绿色通道”,与公安、安检形成联动,在王先生到来之际做好一切接应准备。
终于在11点18分的时候,王先生驾车到达,毛站长带着他以最快的速度飞奔至安检绿色通道。坐上安检提前备好内场电瓶车,一路疾驰,在11点25分顺利登机。毛站长又将旅客登机的消息发布在微信群,虹桥董经理也传来好消息,9C8822已经落地开舱,小旅客被公安顺利接下。交换消息后,大家心里很高兴,都长舒了一口气。毛站长提供了王先生的航班号及落地时间、联系方式,董经理也部署了接应计划。最终,在大家的共同努力下,下午14点王先生安全的接到了女儿。


通过这样的事件,再次体现了春秋航空地面服务部的工作人员在践行真情服务的过程中,关注旅客的切实需求,急人之所急。从而展现了春秋航的服务理念。
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